2012年8月23日 星期四

停止認為對方腦殘

停止認為對方腦殘
FEEL / 47


*你需要更長遠的規劃,這樣就沒那麼急了


















經常這樣,因為是急迫的事 (經常是窮緊張…),自己的部分搞到凌晨,寄出信件後希望對方可以盡快回覆,內容還硬要加個 請盡快回覆 J
也經常這樣,中午左右收到對方的回覆,心裡想著 太優秀了!打開 mail 時,內容往往是令人失望的,可能是打馬虎眼、也可能是搞不清楚狀況,我認為是 未經思考的回覆。

以前總是迫不及待的想收到對方回覆,急的時候還會惱怒,這其中有太多思考陷阱了
  為什麼自己搞到凌晨的項目希望對方可以中午時回覆?
自己搞了整天的項目,因為急迫,希望對方4小時內回覆,這是奇怪的思考方式
對方說不定上午行程排得滿滿的
  希望對方盡快回覆,又說對方腦殘?
沒有更多思考、討論的時間,卻又希望對方清楚了解自己的意思?
他可不是你的摯友!
  失去了同理心,一切以自己為基準
因為我加班、熬夜搞出來了,請盡快回覆!
你怎麼知道對方沒加班、沒熬夜?

以前總希望對方及早回覆,現在提醒自己不如及早思考、規劃、提出問題;那在這期間可以有更多的思考、討論,這樣誰也不腦殘了

然後,提早思考、提早準備,不知不覺中格局也變得更廣、看得更細緻 (其實不是時間多了,而是既有的時間 拉長)

仔細想想,腦殘不過是 忙昏頭生活的產物


Ps. 但妳們也給我拖太多天…是利用我的同理心嗎…
Ps. 所以你們不要再念我都不準備了,我還在思考…

2012年8月16日 星期四

不要用「耐操」的員工?

不要用「耐操」的員工?
FEEL / 46


*如果目的是到達終點,誰說一定要照著格子跳?




















近年來主管們有共同的默契,總是在面試尾聲含蓄地說
「耐操嗎?可以接受加班嗎?」
而初出茅廬的年輕人總是回答
「是的,耐操!可以加班!」


這其中有些誤解,如果是我不會用「耐操」的員工,因為耐操的員工可能不習慣多思考,以我觀察到的幾點來說
    因為耐操,不會去思考偷懶的方法,而「懶」總是創造好方法的來源;思考的同時,也會發現可改進的小細節
    因為接受「加班」,沒有下班前趕緊將事情做完的專注力,也不會為了下班去思考如何做事更有效率
(至少我看到許多人如此,上班時間打屁、花大部分時間逛FB…因為加班是彼此心照不宣的事,那何不 慢慢的做)
    因為精神不濟,只單純執行而無法多做思考
    因為主管只用「耐操」的員工,下班時間大家都黏在座位上 (既使事情早做完了),「必須表現得比他人更耐操」的想法,容易形成不好的辦公室習性


在我看來,「耐操」比較像 抗壓性,「面對難題時,選擇面對或逃避;工作量爆炸時,如何安排自己的時間;學習時,是否保持無止盡的好奇心…」,這些都是與職涯息息相關的軟實力,也是我們應該持續學習的觀念


你今天 Work Smart 了嗎,哈


Ps. 今天沒有OS…奇怪的一天

2012年8月14日 星期二

「服務」的產值?

「服務」的產值?
FEEL / 45


*仔細觀察,眾多的腳印中 (大量使用者),反應出甚麼?



















最近因訂機票
遇到二種不同的服務,蠻有趣的~

因為我一直是喜歡 簡單 疑問多多的人,對於網路上過於雜亂的訊息,更喜歡打電話詢問或直接找人請教 (面對面地討論總能獲得比想像中更多的知識)

A客服:
: 請教線上訂票是否等同於開票?出發時間是否可更改?
A: 是的,扣款後等同於開票;出發日期更改請查看 票種規則;如果您直接向我電話購買,目前有送…
(其實 票種規則大概看過了,因訊息雜亂,才打電話確認…)
陸續問了幾點問題,客服的回答大致相同,總是請我參考某某頁面,然後加上一句「如果您直接向我電話購買,目前有送…」
(我是不知道您的業績壓力有多強大 @@,但我不是打來問優惠的…)

B客服:
: 請問開票期限前,是否保留此票?
B: 是的,此票幫您保留到8/15, 23:00,若確定購買,請於8/15, 23:00前付款
: 出發時間是否可更改呢?
B: 可以,請於目前出發日期前24hr,致電航空公司更改,另外請注意此票種的 適用出發日期
也不能說B的態度非常好,但提供的答案專業且直接

於是我購買了貴5,000的票,B所服務公司的票
這件事顛覆了我一直以來的思考, 如果獲得的結果差不多,我會毫不猶豫地選擇較便宜的產品

這其中有一些思考
「服務的專業度」
服務人員是否搞懂業務範疇內的知識,是否提供正中紅心的解答…等 (當然包括是否不斷地置入性行銷…)
「事後產生的服務」
萬一購票後真的需改期出發 (或其他服務),我希望誰為我服務,我相信誰的服務
也是這些思考使我購買了B公司的票,我想這之中並沒有實際的產值產生,但不可否認的是此客服為公司贏了一張票

當然服務的範疇不僅僅是客服人員,可以體現在任何事物上,譬如 amazon 的「一鍵下單」服務,使 再次購買者更加簡單、便利的訂購商品,這是人性化且聰明、直覺的做法;使用上的小細節,amazon 注意到了,或許它 (小細節) 便是貝佐斯打造 amazon 的秘密呢
(所以說龜毛不一定是壞事,哈)

我相信這小小事件,反應出大大的「服務」價值,用「更廉價的勞力」或「更專業的人員」是日後值得慢慢品嘗的課題


Ps. 但也請不要賣的這麼貴啊!

2012年8月9日 星期四

看不同領域的書

看不同領域的書
FEEL / 44



*學海無涯:
懂得越多,有越多的恐懼 (像大海一般既深且暗),
是要逃避恐懼,或是建立信念 ------all your choice.





















昨天分享了這樣一則文章:年輕人生在這樣一個爛時代,已經夠倒楣了,多給他們一些機會和舞台吧
大哥這樣問我:如果有了舞台但無法證明自己呢?
讓我一邊洗澡、一邊反思,今天的 idea 就跑出來了,解救了我六點起床看文章、發呆、找靈感的過程,哈 (提醒大家有水當思無水之苦…)

從大學開始閱讀的 (老實說是因為太無聊了不知道要幹嘛…)
從日本推理小說開始,內容細膩、文字易懂,自然成為我的開頭,短短一個月幾乎將圖書館的日文翻譯小說看盡了
看完了繼續無聊下去也不是辦法,進而開始看歐美推理小說;而後是各類型小說,從中理解作者對人物的刻劃、場景的想像、貫穿全文的邏輯等

出社會後對自己的失望,接觸了勵志、心理、哲理類書籍,幫助我理解自己、培養沒事多發呆、沒事多思考的習慣

對成功人士的憧憬,閱讀傳記、經營管理類書籍,從中借鏡、反思

廣告業逛了一圈,看大量的創意,關注有趣的創業家、關注他們的思考模式;
更進一步思考創業背後的種種有趣難題 (心理、生理層面 @@),關注創投家,思考如何去判斷可行性,點子?社會需求?或是其理念?

參加二手書交換,閱讀了「經濟殺手的告白」,思考現今、日後戰爭可能的型態;理解媒體操弄、表面包裝,迫使我接觸更多社會議題類書籍

不知不覺,接觸了不少類型的書籍,並非刻意,只是愛上閱讀、愛上思考後自然而然的結果
認為閱讀是不斷學習、也是不斷反思的過程,每閱讀一本書,看事情的角度便更加多元,並不是說光閱讀就好了,而是說「閱讀、思考」本身就是件多元且漫長的路


Ps. 大哥我接收到訊息了,沒有透過食指接觸食指,優秀吧;稱你大哥不是因為你是流氓,只是有其資質而已

2012年8月7日 星期二

對的位置 (這是一篇抱怨文)

對的位置 (這是一篇抱怨文)
Feel / 43



*移動城堡:
隨時準備移動吧,即使一點點,同個位子待久了腦袋轉不過來;
有空往下走吧,從上面看不清楚




















侷限是種迷思
念電機的總覺得出社會必定是進科技產業,當發現不適合,又對著內心喊話,「啊不就是念電機嗎?」,然後選擇「不變」
我覺得其中有很多誤解
    分數:哇!考的不錯,看來是念電機的料;念歷史一樣得高分好不好,而且二者間一點衝突都沒有;然後怎麼以分數去判斷優秀與否,誰可以教教我?
    教育:電機系,開始把電機「塞」進學生腦中;該考大學了,有電機系的名校是那些?;該念碩士了,電機碩班有那些…
    有心人建立的社會價值觀:地位、薪水較高,看似較有前景…

我看到
科大畢業生拼命地往科技業擠,應徵上不錯的公司便沾沾自喜,殊不知科技業非常缺人…
(人們對自我價值的崛起、血汗工廠…等)
我看到
房價飆高、空屋一堆、馬路挖了再鋪等有趣的事情;喔,反正國家收入增加、國民所得增加…

同時我也注意到
雖然環境如此,依然有人有所堅持;在對的位置上,發揮所長
如果「大象」不做,至少我們不任其擺放,選擇自己的位置;如果帝國有意操弄訊息,至少我們有腦,知道思考的重要

然後我希望
至少在我的小世界裡,好的訊息不斷地被聽見


Ps. 下次你再問我,啊不然要做甚麼?我就揍你!
讓你知道至少可以開間討債公司 (良性的那種…)

2012年8月2日 星期四

簡單「不簡單」

簡單「不簡單」
Feel / 42


*正妹檯面下的的辛苦也是不簡單….



















喜歡簡單
卻認為簡單有二種
「省麻煩的簡單」
還有
「複雜後的簡單」

所謂的「省麻煩簡單」
有點像未經抽絲剝繭,但經他人嘗試後的確可行的簡單
必須有某些先決條件才能成立

譬如說
想換電腦
「省麻煩簡單」朋友可能會直接推薦某品牌,經他使用的確實用
其中有許多先決條件
或許是個人主觀意識、使用過的品牌不夠多
又或許是金錢層面的不缺乏 @@

而由省麻煩簡單衍生的則是「複雜後簡單」
意思是簡單的背後有複雜、深層的邏輯存在

大學時請熟悉電腦的朋友陪同組電腦,給了朋友簡單的訴求
文書處理用,看看影片、玩些簡單的遊戲
隔天朋友便拉著我光華走一圈
現在打文章的電腦就誕生了 (我的朋友,他還在,雖然他老了 @@)

因為習慣,問問題前一定會簡單的研究一番
如此去請教他人才有依據
所以當朋友豪邁的走向店家,說「請問OO顯卡多少?」
總是會偷偷的問「OO顯卡嗎,我應該用不太到」
*好啦,我承認每次問問題總能把對方搞得很煩躁….
而朋友總是能給我滿意的回應
「你不是通常都是玩策略或RPG GAME,因應以後的更新,我覺得這是個能撐三年以上的選擇,加上他與XX的相容性……..

而我總是喜歡繼續 魯小
總能獲得更多知識、也累積不同面向的邏輯
這是我更加喜歡的「複雜後簡單」

提供我能立即執行的方案,也的確是能幫助問題的回應
此答案
是經過他人細‧心‧研‧究
累積「知識」與「經驗」後的簡單答案

時代已經變了
步調快速、多工、資訊爆炸的時代
我們都渴望能得到具價值、卻又簡單的回應
但我更喜歡「不簡單」的簡單

你呢?


Ps. 今天聊的idea真的很想實現呢,有機會的話